🔁 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LUMIFÉ

A LumiFé trabalha com produtos personalizados e feitos sob encomenda, preparados com cuidado, intenção e propósito. Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções possui regras específicas, descritas abaixo.

Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com esta política.

✨ PRODUTOS PERSONALIZADOS (SOB ENCOMENDA)

Por se tratarem de produtos produzidos especialmente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, insatisfação pessoal, erro de escolha, tamanho ou personalização informada incorretamente pelo cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

📌 Por isso, pedimos atenção redobrada no momento da compra, principalmente:

• Dados de personalização

• Tamanho

• Texto, nome ou frase informados

• Cor e modelo escolhidos

❌ NÃO REALIZAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO NOS SEGUINTES CASOS:

• Arrependimento após o início da produção

• Produto personalizado conforme informações fornecidas pelo cliente

• Erro de digitação ou dados informados incorretamente

• Indícios de uso, lavagem ou mau uso

• Desgaste natural ou danos causados pelo uso inadequado

✅ TROCA OU DEVOLUÇÃO SERÁ REALIZADA NOS CASOS DE:

📦 Produto com defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Será necessário:

• Enviar e-mail para comercial.lumife@gmail.com

• Informar o número do pedido

• Anexar fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Após análise e confirmação do defeito, a LumiFé realizará a troca ou restituição sem custos adicionais.

⚠️ Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou uso incorreto não são cobertos.

📦 Erro no envio ou erro da LumiFé

Se você receber:

• Produto diferente do solicitado

• Personalização diferente da informada no pedido

• Produto incompleto

Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do erro, a LumiFé providenciará:

• A correção do pedido sem custos, ou

• A restituição do valor pago, conforme o caso.

🔄 FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando aplicável, a restituição poderá ocorrer das seguintes formas:

🎟️ Cupom de crédito

• Cupom no valor pago pelo produto

• Validade de 90 dias

• Uso exclusivo na loja LumiFé

• Não conversível em dinheiro

💳 Estorno – Cartão de crédito

Após a confirmação da devolução:

• A LumiFé solicita o estorno em até 7 dias úteis

• O prazo de processamento depende da administradora do cartão

• O valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes

💸 Estorno – Pix ou boleto

Após a confirmação da devolução:

• O estorno será realizado em até 30 dias

• O valor será devolvido pela plataforma de pagamento utilizada

📌 CONDIÇÕES GERAIS

Para que qualquer troca ou devolução seja aceita:

• O produto não pode apresentar sinais de uso

• Deve estar em perfeito estado

• A solicitação deve respeitar os prazos informados

Após o contato, a LumiFé retornará com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

✨ Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e o cuidado — tanto com a sua fé quanto com a sua experiência de compra.